Conditions générales

1. Application des conditions générales

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, demandes de réservation et accords que vous concluez avec le camping Val d'Or et qui concernent les emplacements de camping et les hébergements loués par le camping Val d'Or.

1.2 Le camping Val d'Or a le droit de modifier les conditions générales à tout moment, avec ou sans préavis. La dernière version des conditions générales est disponible sur notre site internet www.valdor.lu/fr.

1.3 Le Camping Val d'Or rejette explicitement les autres conditions générales.

1.4 Les exceptions à ces conditions générales ne sont valables que si nous les avons convenues ensemble par écrit.

2. Réservations

2.1 Le Camping Val d'Or n'accepte que les réservations effectuées par des personnes âgées de 18 ans ou plus. Vous êtes mineur ? Dans ce cas, vous devez toujours être accompagné d'un adulte pendant votre séjour.

2.2 La réservation est définitive dès que nous avons confirmé votre réservation et que vous avez soit réservé via le site web et rempli le formulaire, soit pris contact avec nous par téléphone et payé l'acompte. Cet acompte n'est pas remboursable (voir article 2.3). Lors de la réservation, nous tiendrons compte, dans la mesure du possible, de vos préférences en matière de durée du séjour, de localisation, d'équipements et de services.

2.3 Si vous réservez sans préférence d'emplacement ou d'hébergement, le camping Val d'Or peut changer votre numéro d'emplacement ou d'hébergement, à condition que le type reste le même. Si vous avez indiqué une préférence spécifique et que vous l'avez payée, nous ne pouvons plus changer votre emplacement ou votre numéro d'hébergement.

2.4 Paiement : Après avoir confirmé votre réservation, vous devez verser un acompte de 40 % dans un délai de quatre semaines sur le compte suivant : Numéro de compte bancaire : LU870030520534711000 au nom du Camping Val d'Or BIC : BGLLLULL Cet acompte n'est pas remboursable. Veuillez vous occuper vous-même des assurances nécessaires.

2.5 Huit semaines avant la date d'arrivée, vous devez payer les 60 % restants. Si vous ne le faites pas après un rappel et que vous ne vous présentez pas le jour de votre arrivée, nous considérons qu'il s'agit d'une annulation.

2.6 Vous annulez ? Vous devez alors payer les frais suivants :

• Après la réservation : 30 % du montant de la location.
• Jusqu'à quatre semaines avant l'arrivée : 50 % du montant de la location.
• De une à quatre semaines avant l'arrivée : 90 % du montant de la location.
• Moins d'une semaine avant l'arrivée : la totalité du montant de la location. Veuillez contracter votre propre assurance annulation.

2.7 En cas de remboursement, par exemple si vous avez déjà payé 100 % et que vous annulez, nous vous rembourserons le montant moins les frais d'annulation (voir article 2.6). Les remboursements seront effectués dans les 14 jours.

2.8 Vous réservez par l'intermédiaire d'un autre site web ? Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous aider et vous devez contacter cette partie pour les annulations et les remboursements.

2.9 La réservation comprend une voiture. Pour une voiture supplémentaire, vous payez 2,50 € par nuit.

2.10 L'emplacement ou l'hébergement que vous avez réservé reste réservé jusqu'à 19 heures le jour de votre arrivée. Si vous n'êtes pas arrivé à cette date et que vous n'avez pas donné de préavis, votre réservation expirera sans remboursement.

2.11 Un maximum de 8 personnes est autorisé sur un emplacement. Vous pouvez placer une tente supplémentaire, à condition qu'elle ne dépasse pas 5m² et qu'elle dispose de deux places de couchage au maximum.

3. Arrivée et départ

3.1 Les heures d'arrivée pour les emplacements de camping se situent entre 14h00 et 19h00, et pour les hébergements entre 16h00 et 19h00. L'heure de départ des emplacements est fixée à 12h00 au plus tard et celle des hébergements à 10h00 au plus tard.

3.2 Les emplacements sont attribués par notre personnel ou par confirmation par e-mail. Un changement d'emplacement n'est possible qu'en concertation avec notre personnel.

3.3 Le jour du départ, vous devez quitter votre emplacement ou votre hébergement pour 10h00 au plus tard.

3.4 Le Camping Val d'Or peut effectuer un contrôle final le jour du départ à partir de 9h30 pour vérifier que tout est en ordre.

3.5 Si vous ne laissez pas l'hébergement propre, nous vous facturerons des frais de nettoyage de 40 €.

3.6 Si vous arrivez en retard ou si vous partez plus tôt, vous ne recevrez pas de remboursement.

4. Visiteurs

4.1 Les visiteurs d'un jour sont les bienvenus entre 08h00 et 22h00. Veuillez enregistrer vos visiteurs à la réception un jour à l'avance. Ils passent la nuit sur place ? Dans ce cas, ils doivent s'inscrire à leur arrivée et payer la taxe de séjour.

5. Règles de conduite

5.1 La vitesse sur le camping est limitée à 5 km par heure.

5.2 Entre 22 heures et 8 heures, il est interdit de se livrer à des activités susceptibles de troubler l'ordre public, telles que conduire, jouer de la musique, parler fort ou jeter du verre.

5.3 Vous êtes responsable du comportement des enfants que vous surveillez. Ils ne doivent pas perturber la tranquillité et la sécurité des autres clients.

5.4 Les barbecues sont autorisés, mais veillez à ce qu'ils soient placés en hauteur afin de protéger le sol et l'herbe.

5.5 Soyez prudent avec le feu. Ne jetez jamais d'allumettes ou de cigarettes allumées. Il est interdit de faire du feu en plein air.

5.6 Il est interdit de fumer dans nos espaces publics et nos hébergements.

5.7 L'eau du robinet est potable. Ne l'utilisez pas pour jouer, la rivière Clerve est là pour ça.

5.8 En cas d'incendie ou d'autre urgence : appelez d'abord les services d'urgence (112) et signalez ensuite l'incident à la réception. Le propriétaire est toujours joignable au 00352-920691.

5.9 Le Camping Val d'Or se réserve le droit de modifier la disposition et les heures d'ouverture de ses installations.

6. Résiliation provisoire de l'accord

6.1 Vous ne respectez pas le règlement ? Dans ce cas, le camping de Val d'Or peut vous demander, à vous et à votre groupe, de quitter le site. Le propriétaire peut résilier immédiatement le contrat en cas d'infractions graves, telles que nuisances, comportement dangereux, vol ou vandalisme.

6.2 En cas de résiliation du contrat, vous devez quitter votre emplacement dans les quatre heures.

6.3 Si vous ne libérez pas votre emplacement dans les quatre heures, le propriétaire le fera à vos frais.

6.4 Vous n'êtes pas d'accord avec la résiliation du contrat ? Dans ce cas, vous pouvez soumettre le litige au tribunal de Luxembourg ou à la Commission des litiges.

6.5 Vous restez tenu de payer le montant convenu.

7. Les déchets

7.1 Triez vos déchets et déposez-les dans les conteneurs prévus à cet effet.

7.2 Il est interdit de jeter dans les conteneurs autre chose que des déchets ménagers. Toute infraction entraînera des frais supplémentaires.

8. Animaux domestiques

8.1 Les animaux domestiques (maximum 2) sont autorisés, mais ils doivent être tenus en laisse et leurs besoins doivent être faits en dehors du camping.

8.2 Nettoyez les besoins de votre animal et jetez-les dans les poubelles.

9. Risques personnels

9.1 Vous et vos visiteurs séjournez à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou accidents causés par des tiers.

9.2 Nous ne sommes pas responsables des cas de force majeure, des catastrophes naturelles ou des décisions judiciaires qui perturbent votre séjour.

10. Dommages

10.1 Les dommages doivent être signalés immédiatement à la réception. Les dommages et les frais consécutifs seront facturés à l'auteur du dommage.

11. Frais de recouvrement

11.1 Si vous ne payez pas à temps, nous vous facturerons des frais extrajudiciaires.

12. Droit applicable

12.1 Les présentes conditions générales sont régies par le droit luxembourgeois.